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Equiinet IP PBX VoIP通信 技术规格：
JustINA 各项功能详细介绍
一．语音功能
• 呼叫记录（CDR）
详细的来电去电记录，可按多种条件进行检索，所有通话信息尽收眼底。
•呼叫停泊/驻留（Call Parking）
- 来电可以暂存在系统中，并且能够被其他用户所接听。
例如：当您在分机 201 接听客户来电时，需要到别的办公室查询资料回复客户。
这时您可以在话机上拨**7，话机将提示您此通话已暂存到号码 710 上，来电将被
保持，来电者听到保持的音乐。到别的办公室后，您可以使用就近分机或手机端软
电话拨打 710，此通电话将被重新继续接回，您可以继续与客户的通话。
•来电抢接/代答（Call Pickup）
来电抢接分两种。
- 盲抢接：当某一用户的分机响铃时，用户可以在自己的分机上按*8 来抢接来电，
并可以一键设定到话机 BLF 键上。
例如：用户 a 的电话一直响铃，此时 a 不在工位，于是 b 在自己的工位上直接
通过*8，就可以直接将此来电抢接。注：如果同时有两通来电，*8 抢接的是第
二通来电。
- 指定抢接：用户将某个指定分机号上的来电抢接过来。
例如：当分机 201 响铃时，您可以在自己工位的话机上上输入**+201，就能在自己工位抢接此来电。
•来电转接（Call Transfer）
JustINA 可以允许通话一方对通话进行保持，然后再将此通话传递到 JustINA
的另一个分机上。
例如：客户来电找销售经理 d，销售员工 a 接了电话问清相应的情况后，再转
接给 d。
具体步骤是：
在通话过程中，a 可以直接在话机上按下“transfer”按键，然后输入 d 的分
机号，最
后再按下“transfer”按键。
也可以通过代码的方式来是现在来电转接，具体步骤是：
在通话过程中，a 直接输入**2 + d 的分机号，直接将此路通话转接到 d。
•呼叫转移（Follow Me）
JustINA 允许用户在下班或出差时接听呼入公司内部分机的客户来电。
例如：Alex 分机号是 201，当 Alex 出差时，如果用户来电呼入 201，201 将会把
来电转到 Alex 手机号上去。这样保证 Alex 可以不错过任何一个来电。
•呼叫等待（Call Waiting）
用户正在进行通话时，又有一路新的呼叫，此时用户可以接听最新的呼叫，与
最新呼叫者进行通话。此时，旧的一路通话自动处于呼叫等待状态。通话完毕
后，用户可以恢复处于等待状态的通话。例如，当前台正在接听客户 A 的来电，此时客户 B 的电话也呼入前台，前台会
看到话机上第二通来电指示灯红色闪烁；前台可以和客户 A 沟通将其电话转接
到其他同事或者保持一下，然后按闪烁的指示灯接听客户 B 的来电。
•来电显示（Caller ID）
可自动将打进电话的号码，显示在电话机显示屏上，可以预先知道来话者的电
话号码。
•免打扰（DND）
可以一键将话机设置为免打扰模式，可使该分机临时不再接听任何来电。
•呼叫保持（Call Hold）
通话过程中，通话一方可以将此路通话保持住，进入保持音乐，此通话不会被挂断，
而是在系统中等待，直到另一方将通话恢复。
例如：a 和 b 在通话过程中，a 将此通话保持后与其他同事商量解决办法，此时 b
听到的是音乐声。a 在得到解决方案后将通话进行恢复，和 b 继续通话。
•自定义提示音
JustINA 允许客户通过话机自行录制系统语音菜单提示音。例如 A 拿起桌面的话
机，拨打 5002 然后根据提示音录制“欢迎致电 xxx 公司，请直播分机号，查号请拨 9”
.
•呼叫序列
JustINA 支持对响铃组或呼叫队列的响铃策略进行设置，使客户的来电更合理
地分配到座席分机。响铃策略有：
- 同时响铃：来电响起组内所有分机直到有成员接听。
- 顺序响铃：来电会根据顺序依次呼叫每一个可以到达的分机。
•三方通话（Three Way Calling）
- 当双方通话时，用户可在不中断通话的状态下主叫第三方，从而实现三方同时
通话。例如，A 和 B 正在通话，突然需要将 C 加入通话中，A 可在话机上按
“conference”键，然后输入 C 的分机号将 C 加入到通话中，实现三方同时
通话。
•语音信箱（Voicemail）
- 当客户来电时，用户分机忙线、不在位置或不方便接听电话，可通过设置将来
电引导至语音信箱进行留言。
•语音留言到邮件（Voicemail to Email）
支持将用户分机的语音留言，以邮件形式发送给用户的邮箱。
•信息等待指示（MWI）
- 当分机号的语音信箱有新留言时，会在话机上通过提示音的方式，通知用户语
音信箱中有新留言。
•T.38 传真（FAX）
支持 T38 传真功能。
•黑名单（Black List）
- 用户可以将某些电话号码列入黑名单，以屏蔽这些号码的呼入呼出。
•移动分机（Mobility Extension）- 用户可在手机上安装 APP，将手机作为公司的分机来使用。这样用户无论身处
何时何地都可以自由的接听来电。
•支持 BLF（BLF Support）
- JustINA 系统支持带 BLF 功能的商务型 IP 话机，BLF 按键可实现对分机、外线
的工作状态监控，对分机的快速呼叫等功能。
•呼入号码识别服务（DNIS）
- 设置用户自定义好的名字来代替呼入号码，用来识别来电是从哪条线路呼入。
- 例如：某前台要为 A 和 B 公司接听电话，两个分别有两条电话线，A 公司电话
是 82449224。在 JustINA 中设置将该号码的名字设为 A 公司。当客户拨打这
个号码时，企业前台话机响铃且屏幕上显示 A 公司，前台员工一看话机屏幕即
可提前知道来电人希望找的 A 公司的人。
•话机自动配置（Phone Provisioning）
当一批话机需要批量配置时，管理员可以不必每台 IP 话机亲自登录并注册，直
接在后台选定话机 Mac，绑定后，话机上电即可直接注册
•自动话务员（IVR）
- 即交互式语音应答。当客户打入企业电话时，首先会听到企业欢迎词，然后客
户再按语音提示操作找到相应的人或部门。例如，来电后会听到“欢迎致电 XXX
公司，请直拨分机号，销售部门请按 1，技术部门请按 2，查号请拨 0”
•响铃组（Ring Group）
将多个分机号编成不同的组，来电可以直接响铃整个组。例如，销售、售后服务等
对外服务部门的分机设置响铃组，当有电话打入这些部门时，响铃组内的分机会同时响铃或按顺序响铃部门的分机，使客户来电得到尽快处理。
•呼叫路由
- 让不同分机、不同号码走各自的电话中继，使呼叫更有效、更节省。
- 例如：设定行政部的员工分机只能通过 PSTN 外线拨打本市电话，而业务部的
员工分机则既可通过 PSTN 外线拨打本市电话，又可通过加拨 9，用 VoIP 外
线拨打长途电话。
•呼入路由
- 让不同电话中继的来电到达指定目的地（如分机、语音信箱、会议室等），为企
业客户提供更贴切的服务。
- 例如：企业的售后服务号码是 82449224，当客户打入该号码时，JustINA 就
会按用户所设定的呼入路由规则，将该来电直接引导到售后服务部门。
•时间条件路由(Define Office Time)
对上、下班时间，及工作日时间的来电设置不同的处理方式，让不同时间段的来电
得到更合理高效的处理。
例如，Alex 的分机号 201, 201 只在上班时间可以接听来电，在下班时间电话如果
呼叫 201，将自动进入语音信箱。
•特色响铃（Distinctive Ringtone）
- 配合 IP 话机设定，可对不同中继的来电设置不同的话机铃声。对不同的中继号
码设置特色铃声，当电话响铃时，员工可从响铃提前判断来电是从哪条中继打
来。
- 例如，前台 Wendy 需要接听两家公司 A 和 B 的来电，A 公司的电话响起时铃声是三长一短的铃声，B 公司电话响起时铃声是三短一长的铃声，Wendy 只需
要根据铃声就知道来电是找哪家公司了。
•等待音乐（Music On Hold）
- 企业可将等待音设置成舒适的音乐，当电话转入等待状态，等待人就会听到该
等待音。
•视频通话
配合视频话机使用，可实现点对点视频通话，为相隔万里的通话双方模拟真实、亲
切的谈话氛围。
•DISA（外转外）
DISA 功能可以让被授权的员工（需要授权 DISA 密码）在家中或移动中处理公司
业务。员工外出时，可以先拨打公司电话（如市内电话），在听到提示音后输入授权密
码，然后“借用”公司的空闲外线拨打长途电话（如国际长途）。该员工只需支付市内
话费，长途话费则由公司支付。
•通话自动录音(Call Record)
支持对电话系统对线路的呼入、呼出进行自动录音，帮助企业在需要能够随时获取
电话录音。
•多方电话会议（Conference）
采用先进的多种语音编码技术和多种语音处理优化技术，支持最高 100 路同时电
话会议，支持单组电话会议多人发言，以及多组电话会议同时并发召开。提供会议室密
码服务。
•广播/对讲（Paging/Intercom）当总经理有急事需要通知到大家时，按下某个号码后，直接和所有员工进入对讲状
态。
•呼叫队列（Queue）
启用呼叫队列功能相当于搭建了一个小型客服中心。通过设置，系统能够实时跟踪
座席状态并依次生成有效座席队列，依据排练算法，将来电引导到最合适的座席上。当
全部客服热线在忙时，系统可播放企业的个性等待音乐，并定时提示呼叫者需等待人数。
此外，该功能还具有灵活的队列加入退出策略，除固定座席外，系统允许其他用户拨打
话机特征码临时加入或退出呼叫队列。
通话监听(Spy Functions)
企业领导可通过拨打“监听特征码+分机号”，来实时监听该分机通话。监听方式
分三种：1，只监听不说话；2，只和被监听的分机说话；3，与被监听的通话双方说话。
二、虚拟专用网络（ VPN）功能
•远程办公
企业员工可在家庭、机场、酒店等地方办公，将导入 VPN 秘钥导入的 IP 话机、电
脑或手机的软电话里，在有互联网的环境下通过 VPN 远程注册分机到企业的 JustINA
上，即使不在办公室也能正常处理公司业务和接打电话。
•异地组网
通过 Internet，总部与分支机构可利用各自的 JustINA 组建专属企业内网，实现
总部与分支机构间分机免费互拨，大大降低企业通信成本。
三、统一风险管理功能
•防火墙（Fire Wall）JustINA 内置企业级防火墙，多层防火墙规则，防止端口扫描等攻击，为企业的办公
网络提 供了安全防护
- 灵活的定制化过滤规则，打造企业专属防火墙。
- IP 数据包 4 层过滤防护，比同类防火墙更精密。
-“记忆防火墙”记录已处理数据包状态，提高了数据处理效率和速度。
- JustINA 可设置内部路由表，实现断网逃生（Failover）等功能。
•断网逃生功能
当企业拥有第二根宽带时，企业的主网络断网后，JustINA 自动切换到企业第二根宽带
进行逃生，保证企业网络不中断。
•备份与还原
用户设置自动备份后，系统将每隔半小时自动查找并移动符合条件的文件到基于
Windows 系统的 PC。当 JustINA 出现故障时，用户可利用备份轻松恢复之前的系统
配置。
四、企业云盘功能
1. 内置企业公有云盘，可将企业宣传资料、常用表格，文件，文档等存入公司公
有云盘中，员工在公司内部可协同文件进行办公，提高工作效率。
2. 外出人员能够随时随地通过电脑、手机连入网盘，调取最新资料，提升协同办
公效率。配合 APP 使用，享受移动办公的高效。
3. 公司内每个人都拥有自己的私有云盘，不同部门内部可共享公用云盘。
我司设有专业的售后检修部，您有Equiinet IP PBX VoIP通信的售后问题可加QQ:460611498或拨打13501275799沟通。
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